Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Spedalo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und unserem Rückgabeprozess.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und ungetragen sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten,
- frei von Schäden durch unsachgemäße Nutzung sein.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, gebrauchte Artikel sowie Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
6. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Erstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.
Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
8. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihren Zahlungsanbieter.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte: